沈阳苏家屯区：“双线”融合护航畅享消费 护航助力消费者满意度提升

中国消费者报沈阳讯（记者王文郁）“在市场监管领域大力开展增强企业诚信守法意识宣传，双线在重点领域、沈阳苏重点企业引入消费纠纷在线和解机制，屯区线下消费维权服务站建设和发展消费维权志愿者作用同步推进。融合”辽宁省沈阳市苏家屯区市场监管部门畅通保护消费者合法权益渠道，护航助力消费者满意度提升，畅享将激发消费活力不断引向深入。消费

向消费维权志愿者颁发聘书。双线 资料图片

在今年的沈阳苏“3•15”活动现场，苏家屯区市场监管部门为沈阳苏家屯苏宁易购商业管理有限公司、屯区桂花市场等9家消费维权服务站代表授牌，融合为7名消费维权志愿者代表颁发聘书，护航介绍了辖区落实在线消费纠纷解决（ODR）建设等情况，畅享并宣读致广大经营者“诚实守信经营，消费激发消费活力”倡议书。双线

记者从苏家屯区市场监管局了解到，按照“成熟一家、发展一家”的原则，当地市场监管部门积极发展民生领域信誉度较高、规模较大、自身管理能力较强的企业加入在线消费纠纷解决机制，积极引导企业将服务端口前移，化“调解”为“和解”；引导企业有效运用大数据技术，掌握自身经营薄弱环节，提高产品服务质量。通过市场监管12315平台直接与企业线上互联，实现线下纠纷线上化解，为消费者提供“不出门、不用跑、可跨区”的消费纠纷线上解决方式。

保障在线消费纠纷解决系统规范、高效运行，压实企业主体责任；同步推进线下消费维权服务站的培育工作，并与发展消费维权志愿者相结合，线上线下共促和解。截至目前，苏家屯区共发展桃李面包，礼拜天食品等生产企业和大型商超、特色销售单店为代表的22家消费纠纷在线和解企业，并建立60余家线下消费维权服务站。

为将“激发消费活力”年主题不断引向深入，苏家屯区市场监管部门今年将持续开展消费教育进社区、进企业、进学校活动，助力消费者提升消费安全意识和自我保护能力，推动全面优化消费环境，积极做好新时代消费维权工作，服务地区经济高质量发展。